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“以前來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，遇上人多排隊(duì)很耽誤時(shí)間，現(xiàn)在提前用手機(jī)預(yù)約，到店就能辦，太省心了！”剛辦完業(yè)務(wù)的客戶王先生點(diǎn)贊工行興義神奇支行的手機(jī)銀行預(yù)約取號(hào)服務(wù)。如今，越來(lái)越多客戶感受到這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)的便捷與高效。

為破解網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)難題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行興義神奇支行積極推廣手機(jī)銀行預(yù)約取號(hào)功能?？蛻糁恍璧卿浭謾C(jī)銀行APP，進(jìn)入“云網(wǎng)點(diǎn)”板塊，選擇就近網(wǎng)點(diǎn)、辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型及心儀時(shí)間段，即可完成預(yù)約取號(hào)。系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)推送預(yù)約成功提醒及網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航，客戶按預(yù)約時(shí)間抵達(dá)后，憑預(yù)約碼或身份證即可辦理業(yè)務(wù)，大幅縮短現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間。個(gè)人存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶辦卡等各類(lèi)高頻業(yè)務(wù)均可通過(guò)手機(jī)提前預(yù)約，靈活適配不同客戶的時(shí)間安排。

預(yù)約取號(hào)服務(wù)上線以來(lái)，成效顯著。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率與客戶滿意度不斷提高。不少“上班族”表示，“以前只能趁午休辦業(yè)務(wù)，遇到人多，排隊(duì)很耗時(shí)，現(xiàn)在手機(jī)預(yù)約后10分鐘就能搞定，再也不用趕時(shí)間了”；老年客戶也反饋，“子女幫著預(yù)約好，到工行很快就叫到號(hào)了，買(mǎi)菜時(shí)就順路就把業(yè)務(wù)辦了”。

工行手機(jī)銀行預(yù)約取號(hào)，不僅優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，更讓網(wǎng)點(diǎn)資源實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配置：窗口人員可根據(jù)預(yù)約數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)重心，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承載能力顯著提升。

從“等號(hào)”到“約號(hào)”，看似是流程的微小調(diào)整，實(shí)則是工行“以客戶為中心”的服務(wù)理念落地。當(dāng)指尖輕觸即可鎖定高效服務(wù)，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)從“人等業(yè)務(wù)”變成“業(yè)務(wù)等人”，客戶收獲的不僅是時(shí)間的節(jié)省，更是便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。

這項(xiàng)便民舉措不僅讓客戶告別“排長(zhǎng)隊(duì)等半天”的困擾，更彰顯了工行興義神奇支行以客戶為中心的服務(wù)理念。通過(guò)數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶時(shí)間成本，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效，提升了客戶體驗(yàn)感和認(rèn)可度。未來(lái)，工行興義神奇支行將繼續(xù)深耕數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，推出更多便民利民舉措，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為廣大客戶帶來(lái)更美好的金融服務(wù)體驗(yàn)，讓每一次銀行之行都省時(shí)、省心、舒心。

來(lái)源 貴州工行

編輯 劉霜

二審 張芬

三審 趙林