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2025年8月7日上午11時(shí)許，工行遵義習(xí)水紅城支行秩序井然?？蛻艉蠼銖街弊呦虼筇媒?jīng)理，手里緊摸著手機(jī)，眉頭緊蹙，腳步急促，大堂經(jīng)理見狀立即上前詢問是否需要幫助，卻被胡大姐一句“我手機(jī)被人控制了，卡上的錢不停被消費(fèi)！”嚇得心頭一緊。原來半小時(shí)前，胡大姐接到一個(gè)自稱“抖音客服”的陌生電話對(duì)方稱她在平臺(tái)購買裝修配件，需點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行“退款理賠”，對(duì)方要求胡大姐提供驗(yàn)證碼，否則將影響個(gè)人征信。信以為真的胡大姐按要求點(diǎn)擊鏈接后，并且告知了對(duì)方短信驗(yàn)證碼，手機(jī)突然黑屏，但是一直保持著通話，胡大姐另外一個(gè)手機(jī)連續(xù)收到銀行卡被扣費(fèi)的短信，手指幾乎懸停在手機(jī)屏幕上不知如何是好，每一秒都如芒刺在背。

了解情況后，大堂經(jīng)理立即啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)反詐應(yīng)急預(yù)案?？紤]到胡大姐的手機(jī)已被詐騙分子遠(yuǎn)程操控，為防止其進(jìn)一步獲取驗(yàn)證碼或操作轉(zhuǎn)賬，值班經(jīng)理一邊安撫客戶情緒，一邊引導(dǎo)她至智能服務(wù)區(qū)，“您的手機(jī)必須先切斷網(wǎng)絡(luò)，避免對(duì)方繼續(xù)操控！”說著，值班經(jīng)理協(xié)助客戶迅速關(guān)閉手機(jī)Wi-Fi和移動(dòng)數(shù)據(jù)，開啟飛行模式，關(guān)機(jī)并拔掉 SIM卡，徹底阻斷詐騙分子的遠(yuǎn)程聯(lián)系。

與此同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管第一時(shí)間聯(lián)系反詐中心，同步說明情況：“客戶手機(jī)可能被植入木馬，需緊急凍結(jié)賬戶！”在警方的指導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)主管將胡大姐引導(dǎo)至柜面查詢賬戶狀態(tài)，確認(rèn)20萬元尚未轉(zhuǎn)出后，立即引導(dǎo)客戶修改網(wǎng)銀密碼、關(guān)閉免密支付功能，并陪同客戶到柜臺(tái)將資金全部轉(zhuǎn)移至其他安全賬戶。從發(fā)現(xiàn)異常到完成資金保護(hù)，整個(gè)過程僅用時(shí)15分鐘。上午11時(shí)45分許，反詐中心民警抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，通過技術(shù)手段追蹤詐騙鏈接來源，并對(duì)胡大姐手機(jī)進(jìn)行取證，目前案件正在進(jìn)一步偵辦中。

“這次能成功攔截，多虧了銀行員工的快速反應(yīng)和警銀聯(lián)動(dòng)的默契?！焙蠼愀锌?。據(jù)支行負(fù)責(zé)人介紹，工行習(xí)水紅城支行始終將反詐工作作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，通過日常培訓(xùn)強(qiáng)化員工“識(shí)詐、防詐、反詐”能力。詐騙分子手段不斷翻新，但有一點(diǎn)始終不變：“凡是要求轉(zhuǎn)賬、索要驗(yàn)證碼的，都是詐騙！”事后，支行結(jié)合此次案例，在網(wǎng)點(diǎn)開展“反詐微課堂”，向在場(chǎng)客戶普及“冒充客服退款”“虛假鏈接誘導(dǎo)”等常見詐騙套路，提醒大家牢記“三不原則”——不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬。

近年來，工行習(xí)水紅城支行持續(xù)深化“警銀協(xié)作”機(jī)制，通過信息共享、聯(lián)合演練、宣傳教育等方式，構(gòu)建起“前端攔截、后端阻斷、全鏈打擊”的反詐防線。此次事件的及時(shí)妥善處置，正是該行踐行“金融為民”使命的生動(dòng)縮影。

來源 貴州工行

編輯 汪洋

二審 肖陽

三審 鄔建玲 周密