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近日，百果園董事長(zhǎng)關(guān)于“教育消費(fèi)者成熟”且“不會(huì)迎合消費(fèi)者”的言論在網(wǎng)絡(luò)上掀起軒然大波、持續(xù)發(fā)酵，將這家水果連鎖巨頭推向輿論漩渦。

消費(fèi)者本就是商家的衣食父母，而經(jīng)營(yíng)者“教育消費(fèi)者成熟”“不會(huì)迎合消費(fèi)者”的言論令人反感、頗為不快。在人們的觀念里，“教育”常用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、老師對(duì)學(xué)生之間。這個(gè)詞被用在商家與消費(fèi)者之間，讓原本平等的關(guān)系變了味道，充滿了傲慢與無(wú)禮；而且“教育消費(fèi)者成熟”的話，也就是變相說(shuō)消費(fèi)者“幼稚”“不成熟”。

一家企業(yè)，有自己的企業(yè)文化、商業(yè)模式、產(chǎn)品定位、經(jīng)營(yíng)理念。商業(yè)往來(lái)中，企業(yè)傳遞產(chǎn)品價(jià)值、普及行業(yè)知識(shí)、進(jìn)行市場(chǎng)引導(dǎo)無(wú)可非議。只要產(chǎn)品品質(zhì)有保障，價(jià)格與品質(zhì)匹配，消費(fèi)者自然會(huì)選擇，無(wú)須別人教育。

市場(chǎng)有不同層次的商品和選擇。百果園定位高端、主打高品質(zhì)水果，并設(shè)定了相對(duì)較高的價(jià)格，這樣的定位無(wú)可厚非。上述言論中，百香果董事長(zhǎng)本意可能是要表達(dá)對(duì)一些標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的堅(jiān)持，卻把消費(fèi)者的期望說(shuō)成“不成熟”，不僅不屑于“迎合”而且還要“教育”消費(fèi)者“成熟”；甚至以此回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、價(jià)格的合理質(zhì)疑，顯然偏離了商業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。

常言道，顧客就是上帝。商家和消費(fèi)者之間不是誰(shuí)教育誰(shuí)的關(guān)系。如果一家企業(yè)真有底氣，就應(yīng)該用實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)讓消費(fèi)者心甘情愿買(mǎi)單，而不是高高在上教育人。商家熱衷于教育消費(fèi)者，反過(guò)來(lái)也會(huì)被市場(chǎng)教育。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞評(píng)論員 李海欽

編輯 金妮

二審 伍少安

三審 蔣葉俊