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前些日子，杭州靈隱寺推出免票政策后遭遇大規(guī)模爽約，短短56天有38萬人次“放鴿子”，導(dǎo)致線上名額爆滿而景區(qū)實際冷清的場景。對此，靈隱寺出臺管理新規(guī)，推出爽約一次暫停預(yù)約30天的懲戒措施。

針對這個現(xiàn)象，不少人從旅游市場規(guī)范管理、公共資源有效配置、“免費時代”堅守個人私德的角度發(fā)表意見。然而，有一部分人既無法參與搶票、也難以對此發(fā)表建議。這部分人因為上了年紀(jì)、健康問題，接受和適應(yīng)新事物的能力欠佳，從而在飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，讓自己的腳步慢了下來。

眼下，公共資源的分配和使用越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。比如各種預(yù)約、搶號、交費，身份認(rèn)證與移動支付，公共話題投票和參與等。而隨著科技的不斷發(fā)展，相信新技術(shù)新應(yīng)用還會層出不窮、越來越普遍。

可喜的是，有越來越多的人“觸網(wǎng)”，服務(wù)便捷性不斷增強(qiáng)。2025年，我國60歲及以上網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)使用率達(dá)53.7%，更多群體跨越數(shù)字門檻，平等融入智能社會；3000余家與老年人生活密切相關(guān)網(wǎng)站和APP完成適老化改造，服務(wù)便捷性、可及性不斷增強(qiáng)。

話接開頭，靈隱寺38萬人次爽約引起了人們對數(shù)字時代公共管理的思考。追求效率也要兼顧公平，公共場所、公共服務(wù)，不妨保留線下渠道，設(shè)置“老年窗口”，配備人工服務(wù)，保留實體辦事大廳，提供“幫辦代辦”服務(wù)等，讓那些不熟悉、不了解、不適應(yīng)新技術(shù)的人，訴求被關(guān)照、聲音被聽見。

貴州日報天眼新聞評論員 王卉

編輯 李海欽

二審 伍少安

三審 馬剛