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近日，務川縣郵政分公司丹砂支局的大廳里，一位客戶神色慌張地趕來求助。原來，其父因被馬蜂蜇傷，在外地經(jīng)重癥監(jiān)護治療后，急需轉回本地醫(yī)院繼續(xù)救治。然而，在支付關鍵醫(yī)療費的緊要關頭，老人的銀行卡密碼意外鎖定，子女無法取出“救命錢”，情況萬分危急。

時間就是生命。丹砂支局負責人秦紅梅了解情況后，深知一刻也不能耽誤，當即決定啟動“特事特辦”綠色通道。她迅速召集同事，帶上移動展業(yè)設備，火速驅車趕往客戶父親所在的醫(yī)院病房。

在病床前，秦紅梅與同事堅守“風險防控與便民服務并重”的原則，一邊輕聲安撫焦急的家屬，一邊嚴謹、高效地核實身份信息與業(yè)務需求。通過規(guī)范操作，他們迅速完成了密碼重置手續(xù)，確保了賬戶資金即時可用，讓醫(yī)療費用得以順利繳納，解了這家人的燃眉之急。

一次業(yè)務延伸，承載著生命關切的重量。務川郵政在此次事件中，主動打破柜臺局限，將服務“搬”到客戶最需要的地方，以快速響應和實際行動詮釋了“有溫度的金融服務”，真正把便民利民落在了實處，也將暖意送進了群眾心里。

文 劉慧芳

編輯 申瑜

二審 韋倩

三審 黃銳